Rekisteriseloste
Bestis Pet Oy toimii yritys- ja yhteisöasiakkaiden kanssa. Bestis Pet Oy käsittelee henkilötietoja huolellisesti ja turvallisesti. Tämä tietosuojaseloste selvittää, miten käsittelemme henkilötietoja asiakas- ja markkinointiviestinnässä. Sinulla on oikeus henkilötietojen suojaan. Käsittelemme henkilötietoja ainoastaan lainmukaisten käsittelyperusteiden nojalla ja läpinäkyvällä tavalla. Noudatamme Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) säännöksiä ja periaatteita.
Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan niitä menettelytapoja, joita sovelletaan Bestis Pet Oy:n käsittelemiin henkilötietoihin. Tietosuojaseloste sisältää Bestis Pet Oy:n asiakasrekisterin selosteen.
Asiakasrekisterin selosteessa kerrotaan Bestis Pet Oy:n asiakkaiden tietojen käsittelystä sekä kuvataan henkilötietojen käsittelyä tilanteissa, joissa henkilötietojen käsittely perustuu muuhun kuin voimassa olevaan asiakkuuteen. Käyttäjärekisteriä koskevat muut tiedot sisältävät tietoja rekisteröidyn oikeuksista, tietoturvasta ja evästeistä.
Laadittu 31.10.2023 Viimeisin muutos 01.03.2024
1. Rekisterinpitäjä
Bestis Pet Oy
Y-tunnus: 3384934-2
Puhelin: 050 3123880
Sähköposti: info@bestis.pet
2. Rekisteristä vastaava yhteyshenkilö
Kristofer Sjödahl, hallituksen jäsen
kristofer.sjodahl2024@gmail.com,
puh. 050 3123880
3. Rekisterin nimi
Bestis Pet Oy asiakasrekisteri.
4. Oikeusperuste ja henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukainen oikeusperuste henkilötietojen käsittelylle on rekisteröidyn antama suostumus sekä rekisterinpitäjän oikeutettu etu. Rekisterinpitäjän oikeutettu etu on liiketoiminnan toteuttaminen, markkinointi ja myynnin edistäminen.
Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksena on Bestis Pet Oy:n ja sen asiakkaiden välisen asiakassuhteen hoitaminen, hallinnointi ja kehitys, palvelujen tarjoaminen ja toimittaminen sekä palvelujen kehittäminen ja laskutus. Henkilötietoja käsitellään myös mahdollisten reklamaatioiden ja muiden vaatimusten selvittämisen edellyttämissä tarkoituksissa.
Tietoja ei käytetä automatisoituun päätöksentekoon tai profilointiin.
5. Evästeet
Käytämme sivuillamme evästeitä (”cookies”). Eväste on pieni, käyttäjän tietokoneelle lähetettävä ja siellä säilytettävä tekstitiedosto. Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja.
Evästeiden käytön ensisijaisena tarkoituksena on parantaa ja mukauttaa vierailijan käyttökokemusta sivustolla sekä analysoida ja parantaa sivuston toimivuutta ja sisältöä. Sivustolla on käytössä Google Analytics -evästeet, jotka keräävät tietoa siitä, miten vierailijat käyttävät sivustoa. Vierailijaa ei voida tunnistaa pelkkien evästeiden avulla.
Evästeiden avulla kerättyjä tietoja voidaan hyödyntää viestinnän ja markkinoinnin kohdentamisessa sekä markkinointitoimenpiteiden optimoinnissa.
Evästeiden avulla kerätään seuraavanlaisia tietoja:
– vierailun ajankohta
– selatut sivut ja sivujen katseluajat
– vierailijan selain
Jos et halua vastaanottaa evästeitä, evästeet on mahdollista ottaa pois käytöstä. Evästeiden käytön voi estää Internet-selaimen kautta. Katso tarkemmin:
Firefox
Chrome
Jos poistat evästeet käytöstä, jotkin verkkosivujemme toiminnoista eivät välttämättä toimi oikein.
6. Rekisterin tietosisältö
Rekisteriin tallennettavia tietoja ovat:
Tilausten yhteydessä
- Tunnistamistieto: nimi
- Yhteystiedot: puhelinnumero, sähköpostiosoite ja toimitusosoite
- Mahdollinen asiakas- ja asiointihistoria sekä sopimus- ja tilaustiedot
Verkkosivuiltamme
- Asiakaspalautteet, reklamaatiot sekä muu asiakkuuteen ja asialliseen yhteyteen liittyvä yhteydenpito, viestintä ja toimenpiteet
- Evästeet, selaimen paikallinen varasto ja muut vastaavat tunnistetekniikat
Maksutiedot
- Meillä ei ole pääsyä luottokortti- tai maksutietoihisi.
- Maksupalveluntarjoajamme Viva Wallet tietojenkäsittelystä voit lukea täältä
Verkkosivuston vierailijoiden IP-osoitteita ja palvelun toiminnoille välttämättömiä evästeitä käsitellään oikeutetun edun perusteella mm. tietoturvasta huolehtimiseksi ja sivuston vierailijoiden tilastotietojen keruuta varten niissä tapauksissa, kun niiden voidaan katsoa olevan henkilötietoja. Kolmansien osapuolten evästeille pyydetään tarvittaessa suostumus erikseen.
7. Säännönmukaiset tietolähteet
Rekisteriin tallennettavat tiedot kerätään asiakkaalta mm. www-lomakkeilla lähetetyistä viesteistä, sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisen median palvelujen kautta, sopimuksista, asiakastapaamisista ja muista tilanteista, joissa asiakas luovuttaa tietojaan.
8. Tietojen säännönmukaiset luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle
Tietoja ei luovuteta säännönmukaisesti muille tahoille. Tietoja voidaan julkaista siltä osin kuin niin on sovittu asiakkaan kanssa.
Tietoja ei siirretä rekisterinpitäjän toimesta EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.
9. Rekisterin suojauksen periaatteet
Rekisterin käsittelyssä noudatetaan huolellisuutta ja tietojärjestelmien avulla käsiteltävät tiedot suojataan
Tilaus- ja sopimusehdot
Tilaus ja toimitusehdot
Bestis verkkokaupan yleiset tilaus- ja toimitusehdot 01.01.2024
Bestis Pet Oy 3384934-2 (jäljempänä verkkokauppa Bestis.pet) myy tuotteita yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Verkkokaupasta tuotteita tilaavan tulee olla täyttänyt 18-vuotta. Mikäli olet alle 18-vuotias, on holhoojasi tehtävä tilaus puolestasi. Hyväksymällä nämä toimitusehdot verkkokaupan asiakas todistaa tutustuneensa kaupankäynnin ehtoihin.
Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden voimassaolevat hinnat sekä ominaisuudet on ilmoitettu verkkosivuilla. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tilauksen loppuvaiheessa lisätään tilauksen loppusummaan valitun toimitustavan kulut. Bestis Pet Oy pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Bestis Pet Oy:lla on oikeus peruuttaa asiakkaan tekemä tilaus, jos hintatieto tai saatavuus verkkokaupassa on teknisen tai muun ongelman takia virheellinen.
Tilaaminen
Bestis.pet verkkokaupasta voi tilata rekisteröitymättä tai rekisteröitymällä Bestis asiakkaaksi. Tilauksen tekeminen ja maksaminen tapahtuu suojatussa SSL-yhteydessä pankin tai maksuntarjoajan palvelussa, jotta asiointi Bestis.pet verkkokaupassa olisi asiakkaalle mahdollisimman turvallista. Tietoturvan takaamiseksi verkkokaupan asiakaspalvelu ei voi vastaanottaa tai käsitellä maksutietoja puhelimitse tai sähköpostitse, joten tilaus tulee tehdä henkilökohtaisesti verkkokaupassa osoitteessa www.bestis.pet/verkkokauppa. Vahvistat tilauksesi antamalla maksutiedot verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, asiakastietojen käsittelyn periaatteemme, palvelun hinnat sekä toimituskulut. Tilaussopimus syntyy, kun Bestis Pet Oy on hyväksynyt tilauksen toimittamalla sinulle tilausvahvistuksen.
Mahdolliset kampanja-, alennus-, etu- ja kuponkikoodit ovat kertakäyttöisiä, eikä niitä voi yhdistää muihin koodeihin tai tarjouksiin. Kampanja-, alennus-, etu- tai kuponkikoodia ei huomioida tai hyvitetä tilauksen tekemisen jälkeen.
Maksaminen
Maksunvälityspalvelun toteuttajana toimii Viva Payment Services S.A. Suomen sivuliike (3125989-1), joka on Finanssivalvonnan toimiluvan saanut maksulaitos. Viva Payment Services kautta maksat korteilla, laskulla ja Trustlyn kautta verkkopankeilla. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Viva Payments A.S. Suomen sivuliike, y-tunnus: 3125989-1
Hämeentie 19, 00500 Helsinki, Puhelin: +358942457454, www.vivawallet.com
Maksutavat
Viva wallet -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit). Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, , Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, Google Pay, Apple Pay, PayPal
Tilauksen muokkaus ja peruutus
Jos haluat muokata tilaustasi tai peruuttaa sen, ota yhteyttä osoitteeseen info@bestis.pet. Huomioithan, että kaikki tilaukset pyritään lähettämään arkisin 1-2 vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä.
Toimitustapa
Tilaukset toimitetaan arkipäivisin antamaasi osoitteeseen tai valitsemallesi noutopisteelle. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä noin 2-5 arkipäivää. Ilmoitamme mahdollisista tiedossa olevista toimitusviivästyksistä verkkokaupassa sekä tuotetta jo tilaaville asiakkaillemme. Näet tilaus- ja toimitustietosi verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.
Bestis Pet Oy lähettää seurantatunnuksen tilaajan ilmoittamaan sähköpostiin, kun tilaus on lähdössä matkaan. Paketin kulkua voi seurata kuljetusyhtiön sivuilta seurantatunnuksen avulla. Kuljetusyhtiö lähettää saapumisilmoituksen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla. Tilauksen voi noutaa saapumisilmoituksen tai lähetystunnuksen avulla. Noutajan on aina todistettava henkilöllisyytensä noudon yhteydessä. Paketin voi noutaa myös toinen henkilö lähetystunnuksella ja omalla henkilöllisyystodistuksella.
Toimitusmaksut
- Matkahuolto XXS-paketti 5,90€
- Matkahuolto Lähellä-paketti 6,90€/7,90€
- Matkahuolto Kotijakelu 14,90€
- DB Schenker Noutopistehaku 6,90€
Viivästynyt toimitus
Jos tilaustasi ei voida lähettää varastoltamme kohtuullisessa ajassa, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Kun olemme luovuttaneet lähetyksen sen toimituksesta kuljetusyritykselle, emme vastaa lähetysten toimitusta koskevista, vaikutuspiirimme ulkopuolelta tulevista viiveistä.
Vaihto- ja palautusoikeus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tämä sopimus kokonaan tai osittain 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus sähköpostilla info@bestis.pet. Palautusoikeus koskee alkuperäiskuntoisia ja käyttämättömiä tuotteita. Palautettavien tuotteiden pakkausten on oltava avaamattomia. Hävikkituotteilla ei ole palautusoikeutta.
Asiakas maksaa palautuksesta koituvat kustannukset. Veloitamme palautus ja käsittelykulun €10, joka vähennetään hyvitettävästä summasta.
Asiakkaan on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Kun paketti on palautunut meille, tarkistamisen jälkeen palautamme summan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, ettei sinulle aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
Teemme aina kaikkemme, että löydämme yhdessä sinua tyydyttävän ratkaisun. Ole siis mielellään meihin yhteydessä sähköpostitse info@bestis.pet ennen kuin palautat tuotteet meille.
Tavaran noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseen. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 15 euroa, joka pidätetään palautettavasta kauppasummasta. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista.
Viallinen, rikkoutunut tai väärä tuote
Pyydämme sinua tarkistamaan viivytyksettä toimitettujen tuotteiden kunnon. Mikäli vastaanotat väärän tai viallisen tuotteen, otathan yhteyttä sähköpostitse info@bestis.pet niin pian kuin mahdollista. Löydämme varmasti sinua tyydyttävän ratkaisun asian ratkaisemiseksi.
Reklamaatiot
Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Mikäli toimittamamme tuote on virheellinen tai vaurioitunut, pyydämme ottamaan yhteyttä joko puhelimitse 050 3123880 tai sähköpostilla info@bestis.pet ennen tuotteen palauttamista. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme mielellään auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:
info@bestis.pet
puh: 050 312 3880
Bestis Pet Oy
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.